这时，系统那冰冷无机制的提示音便再次灌入脑海：

叮！恭喜宿主完成任务，接下来，将随机传送到另一空间，请做好准备。

我诧异的问道：“奖励呢？副本都完结了，我和谢贤的奖励呢？”

系统没有搭理我。

只见光芒黯淡，再亮起。

空气变成了另一种污浊。浓烈的劣质咖啡渣混合着廉价空气清新剂（菠萝味）的气味，像一层无形的油膜糊在鼻腔和喉咙上。头顶是惨白的、无影的日光灯管阵列，发出令人烦躁的低频电流嗡鸣。眼前是一排排密密麻麻、仿佛望不到尽头的工位隔断板。深灰色的人造皮革椅面已经开裂，露出里面灰黄的海绵填充物。桌面上铺着廉价的、布满咖啡渍和油污的蓝色人造革。空气里有种沉闷压抑的“白噪音”——敲击键盘的噼啪声、空调通风口单调的嘶嘶声，以及偶尔爆发的、带着哭腔或怒火的模糊通话声片段。

我和谢贤就站在这样一排工位的中间。我们都穿着皱巴巴、材质硬挺廉价的深蓝色工作服，胸口还别着一个歪歪斜斜的塑料工牌，上面印着褪色的模糊头像和一个更模糊的工号。一个同样穿着深蓝工作服、体型瘦矮、顶着“楼层主管”工牌、眼神浑浊无光的男人，不知何时出现在我们面前。

“新来的！24号，25号！”他的声音像是砂纸摩擦，没有一点人味，手指不耐烦地戳着我们胸口刚别上的工牌，“你们两个！客服！接电话！处理问题件！别的不用管！”

这个人好像就是这的老板。

他的手指几乎戳到我们鼻尖上，又点了点我们面前的两张相邻工位：安仁（24号），谢贤（25号）。我俩的桌子上是各一台台式电脑和挂式耳机，还有一个塑料文件篮，里面杂乱丢着几叠打印纸。

“看熟它！背下来！”主管又用指关节重重敲了敲桌面正中央，那压在污渍上的一张A4打印纸，“违规的后果！你们付不起！”说完，他看也不看我们，说着就往办公室走去，融入了隔板构成的灰色迷宫，留下刺鼻的汗酸混合廉价古龙水的味道。

我和谢贤几乎同时坐下，目光聚焦在那张被称为规则的纸上。冰冷的蓝底，宋体加粗的黑色标题：

【寰宇速递客户服务中心（一级）员工基础行为规范】

内容如下：

1：按时上岗： 工作时间为 早08:00-11:00，中午休息到下午一点，，这个时间是你们的自由时间，可以吃饭，午睡，娱乐，下午13：00到傍晚18：00下班，

2：专注岗位： 工作期间，视线必须集中于电脑屏幕、电话机或文件。禁止抬头观察其他工位或公共区域（包括过道）。

3： 通信规则：客户就是神明。接起电话第一句：“您好！很乐意为您服务！工号XX为您……”

4：问题件处理：所有投诉、查询、退单申请等，必须使用蓝边文件夹受理（见文件篮）。

5：收件人/发件人姓名、地址、电话、单号等信息，必须逐字核对，抄录于问题单对应位置（蓝边文件夹附页）。任何抄录错误（包括错别字、漏字、笔误），后续责任由抄录者承担。

6：沟通禁忌：绝对禁止对客户说“不”、“没有”、“不行”、“做不到”、“不清楚”、“在途中”、“延迟”等否定/模糊信息！ 无论实际情况如何！只能说“好的”、“明白”、“正在为您处理”、“请耐心等待”、“请放心”。

7：绝对禁止解释本公司物流规则的具体细节（如“您的件在XX分拣中心”、“延误原因是天气/交通”等）！所有询问，参照第3条标准语应对。

8：异常应对：如果对方说出一个真实存在的地址（无论国内或全球），而你在系统中查询显示“查无此单号”或“地址不存在”，请立即挂断电话，并在座位静坐30秒，默念“系统延迟”10遍，然后继续工作。

如果对方说出一个你非常熟悉的名字（如直系亲属、亲密朋友、你本人姓名全称），请立即将电话交由带班主管处理！无论对方说什么！

9：同事交往：工作中途如果有事，可以与同事交流，让同事替你看守岗位，但是不能离开岗位超出30分钟。

10：每月工资只有1800，干得好老板会给你涨工资。

规则单底端，用醒目的红色加粗字体标注：

【铭记：神明（客户）的旨意不可揣度！神明（客户）的需求永不延误！忠诚！高效！微笑！——寰宇速递企业文化核心理念】