我写了三次回复，都删了。

第一版是：深弧解决的是腰臀差，不等于大腿围增加。

第二版是：商品页已经提示按腰围和臀围选择，三种版型不能覆盖所有身形。

第三版最客气，也最像把错推回去：非常抱歉给您带来不好的购物体验，请联系客服处理。

一星评价还在最上面。

“深弧也卡大腿。你们只是把裤腰分了三种，腿粗的人还是没裤子穿。”

摄影师坐在旁边，建议先发第三版：“公开区不要解释太细。她如果愿意退，我们私下解决。第一条一星一直挂着，别人会以为裤子版型有问题。”

“她说的就是版型问题。”宋远把评价照片放大，“先确认有没有错发、量差和车缝异常。都没有，才谈覆盖范围。”

蒋晓慧通过订单内售后入口联系顾客，只问处理问题需要的事实：收到的版型与尺码、内标、主要不适位置、是否已经长时间穿着。顾客愿意提供照片，不愿视频，也不想先量一串身体数据。

“不量怎么判断？”我问。

“先判断商品有没有发错、哪里卡。”蒋晓慧说，“她不欠我们一份完整身材档案，才能退一条不合适的裤子。”

她把顾客发来的内标、外袋与订单核对。深弧L码，批次正确。裤子没有洗过，吊牌还在；她在家试穿，站着能拉上，走几步后大腿根绷紧，坐下前裆被向上带。照片里，横向拉纹从大腿内侧一直延到臀下。

宋远核了成衣留样和同尺码记录。该件尺寸需要退回后实测，当前信息没有显示错发；即使成衣落在允许范围，也可能不适合她的腰、臀和大腿组合。

“让她换XL？”摄影师问。

“她已经说XL腰大。”蒋晓慧把原评价后续念给我们，“她过去每次都被建议买大一码，再系腰带。她买这条就是不想继续这么做。”

方桂兰看到照片，拿粉笔在纸样的大腿根位置画了一条线。

“深弧把量放在腹腰和臀差，腿这里没有跟着放那么多。”她说，“硬加会改变裤管和裆线，不能在这一版上随便添两厘米。要做另一组腰腿关系，重新试。”

“所以是她超出尺码表？”我问。

“尺码表只放腰臀，没把大腿围给她看。你不能拿没公开的数说她超出。”

我看着自己第一版回复。技术上没有完全错，落到这位顾客身上，意思却是：我们没解决的地方，不在本产品负责范围。

“先退。”我说。

客服为她创建退货处理，承担这次退回运费；收到后检查批次、尺寸和工艺，不把退款等到我们研究完成。蒋晓慧在沟通里明确，评价是否保留由她决定，售后不会因一星减慢。

顾客回：“钱退就行，别让我删评价。”

“不会要求删除。”

她又问：“你们是不是准备回复我选错码？”

我让蒋晓慧把电话转给我，先报姓名和身份。