“好物精选”的全国扩展计划逐渐铺开,南方和华中市场的布局取得了初步成效。然而,随着武汉和杭州体验店的扩张步伐加快,各地的竞争也日益激烈,市场的复杂性超出了墨宸最初的设想。在迅达科技咄咄逼人的攻势之下,墨宸意识到,这场战役并非短时间内可以平息,而是需要耐心和策略来逐步应对。
WH市场的情况首先出现了恶化迹象。迅达科技不仅在社交平台上大量投放广告,还开始在武汉主流商圈进行高调的线下推广。迅达的新会员优惠策略立竿见影,吸引了大量用户,甚至直接在“好物精选”附近的广场设立了品牌展示区,目的是抢夺高端用户群体。
在接到市场部的反馈后,墨宸紧急召集核心团队,开始商讨应对策略。
“迅达科技的广告策略和定价优势让我们在武汉的用户流失了近三成。”李燕在会议上指出数据,语气中透出几分焦虑,“如果继续放任下去,恐怕WH市场的根基会被迅达逐步蚕食。”
墨宸沉思片刻,他知道,简单的打价格战绝不是“好物精选”的风格,更无法在市场上树立长久的优势。林若冰见状,建议道:“与其在价格上跟进,不如强化我们在高端服务上的差异化优势。我们可以重点关注武汉的高端会员,通过私人定制和专属体验来吸引他们。”
“高端会员的需求需要更深入的挖掘,但关键是让用户在体验上感到不一样。”墨宸点头表示赞同,他提出在武汉试行“生活管家”服务——为高端用户配备生活顾问,定期提供个性化的产品推荐和生活方式建议,让用户真正感受到品牌的独特价值。
然而,服务方案尚未正式上线,武汉的局势却再度恶化。迅达科技在用户流量上占据优势后,迅速推出了“会员特惠日”,以大幅折扣吸引高端用户群体,并在宣传中宣称“生活品质不等于高价格”。此举不仅冲击了“好物精选”在用户心中的高端定位,还进一步增加了留住现有用户的难度。
市场部传来消息称,部分武汉体验店的高端会员开始表示对“好物精选”定价的不满,一些用户甚至在社交平台上留言,质疑品牌的定位是否符合其实际价值。看到这些反馈,墨宸感到一阵压力。他明白,品牌的市场定位正面临被逐步侵蚀的风险。
林若冰也意识到问题的严峻性。她提出:“或许我们可以通过更具创新的活动来强化用户对品牌的情感连接,让用户不仅仅把我们看作一个消费品牌,而是生活中值得信赖的伴侣。”
墨宸认同她的观点,决定分两步走:一方面,团队将在武汉体验店内推出“会员之夜”活动,每周定期邀请高端用户参加生活方式分享、定制化体验课程等,增加用户对品牌的依赖;另一方面,市场部将与当地的生活方式博主合作,通过线上宣传,进一步巩固品牌在武汉的高端形象。
然而,计划刚刚启动,团队内部却再度出现新的问题。杭州体验店反馈称,用户对高端定价和商品的兴趣度有所下降,部分用户抱怨店内氛围不够亲切。相比于高端的陈列风格,杭州用户更希望体验到轻松、社交的环境。墨宸意识到,杭州的用户需求和武汉的完全不同,如果不能及时调整,很可能会让HZ市场的用户粘性逐渐减弱。
“杭州的用户更关注体验过程而非商品本身。或许我们需要重新审视杭州的定位,打造一个能让用户放松的互动环境。”林若冰一边分析数据,一边提出新的思路。