随着迅达科技的进攻步步紧逼,WH市场的争夺战愈演愈烈。林若冰和团队一方面加快武汉体验店的进度,另一方面与武汉本地的品牌加强合作,试图在短时间内迅速打开市场。然而,竞争压力让整个团队的紧张情绪达到了前所未有的高度。
接下来的几周里,林若冰每日奔波于三地之间,监工、调整方案、洽谈合作,身心疲惫。武汉的工程终于在加班加点中进入最后阶段,团队也逐步与本地一些品牌方达成了合作意向,计划在体验店开业期间进行联合推广。
与此同时,成都体验店的供应链问题也逐渐得到了缓解,受影响的订单恢复正常发货,市场部的补偿措施也缓解了部分用户的情绪。然而,在成都刚刚平稳之际,杭州店却发生了意料之外的问题。
杭州的用户对体验店的高端定位表示满意,但部分用户反馈商品的价格过高,购买意愿不强。杭州的客户群体偏向理性消费,高端定位吸引了关注,却没有带来预期中的销售转化。林若冰意识到,HZ市场的用户需求可能需要重新评估。
“我们在杭州的品牌定位是否需要做一些调整?比如增加一些性价比高的产品,来满足更多用户的消费习惯?”在一次例行会议上,林若冰向墨宸提出了自己的想法。
墨宸沉默片刻,心中充满矛盾。品牌的高端定位是“好物精选”的核心,但HZ市场的反馈让他意识到,过于昂贵的价格可能会阻碍用户群体的扩大。
“或许可以考虑推出几个高性价比的限量商品,但整体调性不能改变。”墨宸最终做出妥协。
林若冰立即着手调整杭州店的产品结构,市场部也配合推出限时促销活动,并与几家地方媒体合作宣传,引导更多用户关注。墨宸明白,这次杭州的调整是一次策略上的实验,如果成功,未来可以在其他二线城市推广。
数周后,杭州店的销售额出现了显著提升,限量商品的推出引起了用户的关注,逐步打开了新的消费群体。然而,就在团队以为杭州的问题逐渐缓解之时,一个突如其来的内部问题再次打乱了他们的节奏。
市场部发现,广州和深圳的部分高端用户开始对服务质量产生不满,有几位会员抱怨店内人员对细节处理不够专业。一位老用户在社交媒体上直言:“‘好物精选’的体验不再如从前,这样的服务让我开始动摇。”
林若冰意识到品牌在扩展过程中的管理漏洞。随着各地体验店的增加,管理难度也随之上升,服务质量的标准化成为一个紧迫的问题。她紧急联系人力资源部,制定了一套更严格的服务培训方案,并决定亲自前往广州与深圳的体验店进行实地培训和督导。