陈鱼思索片刻换了个说法：“您不是取钱吗？我是怕您吸烟，等会拿到钱把钱给烧了就不好了。”

“这倒是。”老大爷把烟盒收起来，对着陈鱼催促道：“你还等什么呢？快给我取啊。”

陈鱼松了一口气，按照流程图在电脑上输入金额，接着对老大爷说道：“请输入密码，然后按下确认。”

大爷用手挡着机器，哔哔哔几声按下密码，点击确认。

陈鱼回头看向电脑。

屏幕上显示着四个大字：余额不足。

“客户，这里显示您的余额不足，是不是拿错卡了。”

陈鱼话音刚落。

老大爷一拍桌子：“怎么可能余额不足，是不是你们银行给我把钱花了！我就知道不能存你们银行里。”

陈鱼解释：“我们是不会花您的钱的，上面显示你在上个月取了一次钱，卡里现在已经没有钱了，您换张卡试试呢？”

“什么没有钱了，就是你们偷了！”

老大爷已经完全听不进去话，起身在大堂里闹了起来，大声喊着：“快走啊！这个银行偷钱，我大半辈子积蓄存进去，现在拿两千都拿不出来！”

莲经理急忙跑过去制止：“哎哟，客户您这是怎么了，我帮您解决一下。”

“你又是哪个？！”

“我是这儿的经理。”莲经理指了下自己的胸牌。

看到经理出面，老大爷气顺了些，安静下来。

莲经理趁机凑到他身前劝说着，过了一会儿，老大爷和莲经理一起走回三号窗口。

莲经理开口道：“刚才客户拿错了卡，所以才出现余额不足。”

“你下次记得提醒客户换张卡试试，办事负责一点！别那么粗心。”

“就是，也不知道提醒我一句。”老大爷附和着，从衣服兜里掏出另一张卡。

陈鱼一脸无奈地看着玻璃外的莲经理和老大爷。

她刚才明明说了让他换张卡试试。

怎么她说就没用，莲经理说就有用。

陈鱼把老大爷的两千块取出递给他，老大爷满意地离开，没有投诉。

但陈鱼却感觉被抽光了力气，这才第一个客户，她就

她算是明白小曼刚才说的，最简单就是学流程，流程之外的事真是奇葩又不可控。

小曼服务完客户，扭头安慰道：“习惯就好。客户有时候就是更相信职位高的讲的话，还有就是时机。”

“你讲出来后，他气得听不进话，等到莲经理再去安慰时，他已经冷静了一些，就能听进话了。”

“哎……”陈鱼长叹一口气。

一口气还没叹完，又一个客户走进银行。

是个上了年纪的老太太，她没到机器前取号，反而在窗口前来回转来转去。

从一号窗口看到四号窗口，发现四号窗口是冯顺后，立刻折返，继续在一到三号窗口看。

最后停在陈鱼的三号窗口坐下，开口就问：“你多大年纪。”

陈鱼随口编了个数字：“24。”

“还行，没过25。”老太太满意点头，又问，“家里几口人？”