“交房时验收过了呀，那个时候没看到吗？”李鲁问道。

“我查过记录了，还是你交的，入户门验收那项写的是完好，开关灵活，配件齐全，表面无划痕无破损。”

“那凭什么找我们？这指定是装修干的，外面好着里面有划痕，他贴的时候就看不到?让业主找装修去。”李鲁听完后愤愤的说。

“我说了，可人家不管。那女的说，我给你们交了物业费，你们就得管。不管谁划的，大门外面划的那就是在公共区域，你们没看护好，就得负责。”

“哼，这些人谁都不敢得罪，就会找物业的麻烦，好歹也讲点道理嘛！”郑美丽也是有点生气。

“找厂家给他修补一下，重新喷个漆不就完了，喷完和新的一样，以前也这样做过，业主都满意着。”王晴在一边出着主意。

“不行，人家要求必须换个新的，再怎么说了也不行，说是什么新房新装修，凭什么给个二手门？”王智自己都觉得离谱，笑着摇了摇头。

“报了没？主管咋说？”张俊涛有点沉不住气了。

“主管说就给他放哪儿，这规矩一破，啥事都找来，厂家不认，项目不认，总不能让物业背吧。”王智看着郑美丽，“所以我说你那事总能解决，只是现在还没找到问题，一旦找到就能定责任了。我这可都是客户的心理接受问题，这才烦人呢！”

“什么呀？不做二次防水的那户业主，还不是一样谈不拢，都够头疼的。”郑美丽并不认同她的事儿简单。

“这种事，其他物业有遇到吗？人家怎么解决？”张俊涛倒想着这事儿，总不能只是他们公司遇到吧。

“简单，碰上这事儿，谁管你啊？不交费你试试，攒到一定时候，律师函一发，指定乖乖的交。这不都是欺负咱这有品牌的吗？你不管，我就给你曝光。管他对错，总有跟风的。公司可不允许有任何这种新闻出来。所以，对咱们特别有用，对别人根本不好使。”郑美丽撇了撇嘴。

听到这话，张俊涛心里一阵无语，合着用心服务还是错的，这品牌还真不好建，得承受多少不该承受的？

“业主户内的问题，很大一部分是心理的接受与否，所以很多问题最终都是业主自己解决的。我们要做的，其实就是一个积极的态度，让业主最终能理解我们。”他想到那天，王洪庆对他们说的话，嘴里不由喃喃的念叨了出来。

“经理这话没错，实践当中也确实是这样。解决不了，至少还有个态度。可就是这过程实在让人糟心。”李鲁听了这话，也是有感而发。