持续巩固用户体验优势 京东2024年二季度净利润大幅超预期

北京时间8月15日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618(港币柜台)及(人民币柜台)】发布了2024年二季度及中期业绩，基于过去半年来卓有成效的战略执行，用户得到了真正的实惠，品牌和商家实现有质量的增长，京东也在用户数量和购物频次以及新增商家数量上保持稳健增长。

随着“多快好省”的用户体验更加深入人心，京东的季度活跃用户数和用户购物频次在二季度继续保持两位数的增长势头。

这也带动了二季度京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润达到145亿元人民币(约20亿美元)，同比增长69.0%，净利润率首次达到5.0%，均大幅超出市场预期。

二季度，京东集团收入达到2,914亿元人民币(约401亿美元)，上半年收入达到5,514亿元人民币(约759亿美元)，继续保持增长。二季度，物流及其他服务收入达到341亿元人民币，同比增长7.9%。截至二季度，京东物流分部的非美国通用会计准则下经营利润已连续5个季度实现盈利，二季度非美国通用会计准则下的经营利润率创京东物流上市以来新高。

“二季度，我们持续致力于业务的可持续和高质量发展，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“我们不断夯实供应链能力和用户体验，助力京东在中国电商行业中建立差异化能力。通过规模效应和采购效率持续提升，我们在保证质量的前提下，为用户带来天天低价。结合平台生态的愈发繁荣，这些进展得到用户的认可，二季度用户数稳健增长，并且用户参与度继续向好。未来，我们将继续专注于自身优势，聚焦用户体验、价格竞争力和平台生态，为业务可持续增长奠定基石。”

让商家得到最有力的扶持 实现服务与增长的正循环

京东以用户体验为核心，更重视可持续的投入和有质量的增长，让实惠真正落到用户身上，让扶持举措实实在在助力品牌和商家增长提效。

上半年以来，京东“春晓计划”已升级了AI开店等32条对商家的扶持举措，这也带动了新增第三方商家数量在二季度环比一季度提升了46%。Hermès爱马仕香水美妆、SAINT LAURENT圣罗兰、Massimo Dutti等更多服饰美妆品牌入驻京东。

上半年以来，京东已与20多个省市合力推动家电家居以旧换新，京东618期间带动超700个品牌成交额同比增长超100%。京东百亿补贴在二季度上线美妆加赠之后，8月进一步加大力度，投入超30亿元人民币聚焦美妆全品类，上不封顶，既让用户得实惠又有助于品牌和商家的新用户增长。

二季度以来，为用户提供送货上门、包邮、免费上门退换货、晚发赔等服务的商家覆盖率在持续提升。京东免费上门退换服务在自营接近全覆盖之后，带动第三方商家的覆盖率也提升至90%以上，越来越多的品牌和商家将服务作为差异化竞争力。截至二季度，已有近5万款京东自营的食品和饮料，以及上万家第三方食品店铺，为用户提供“不爱吃包退”服务。

京东即时零售在二季度升级推出京东秒送，目前可以为全国2,400多个县区市的消费者提供最快9分钟送达的购物体验。欧洲全渠道零售品牌ochama在荷兰推出小时达，将即时零售带到欧洲。京东安联从客户实际需求出发，面向旅行保险客户推出了“优先救援”服务机制，对旅行保险服务进行了整体升级。