返回现实,并没有那么简单(1 / 1)金融风云录首页

当赵洪明搞完卫生,也差不多就是上班时间了。看着撸起的袖管,赵洪明也觉得这形象确实不太好接客,所以赶紧收拾了一下清洁用具,进更衣室认认真真地整理了一下着装,把刚领的工号牌也整齐地挂扣在胸前。“果然生活和工作都需要仪式感啊!小赵,感觉这白衬衣挺适合你的哈。”不知道什么时候,项前来到了更衣室。赵洪明被夸得反而有点不好意思了。“小赵,我就是来找你的,曾总叫我再提醒你一下大堂经理的日常业务流程,系统问题的反馈和客户投诉处理相关事项。现在兼任大堂经理的同事正好休年假去了,本来,有师傅带着,上手会快些,只能等她回来再说了。不过别担心,那些流程我已经把它列印下来了,你一定得好好记住。”“好的,项总,谢谢你。”赵洪明感激地说道。“对了,我刚听说了曾总给你的挑战,小伙子,不要怕,这事儿做起来也没这么恐怖,只要把这些流程,事项记清楚捋明白了,就能做好。看好你哦~加油!”项前说着就把一本书样厚的纸递给了赵洪明。赵洪明看着这堆纸,心里想着,毕竟是自己答应的事儿,流着泪也得接下来。只是终于体会到了打碎牙齿和血吞的滋味儿,奈何此时的他已经别无选择。眼看就到了开门营业的时间,赵洪明还没做好心理准备,就被保安催着赶紧出去接客了。更衣室只剩下项前投来的同情的目光。赵洪明一走出来,便被眼前的景象吓到:等候区长椅已经坐满了人,非现金区窗口都是带着支票和印鉴章来办业务的大客户,连平时不怎么使用的VIP室也已经开始受理业务。也没有时间再感慨了,直接就上了。按照他的构想的完美大堂经理的服务流程,预先确认了取号机是否正常开启运转,再查看窗口办理业务的速度,有时间再及时安慰客户,耐心解答客户的疑问,一个小时过去,所幸平静的大厅没掀起什么波澜,这才让紧张的赵洪明才略微松了口气。正当他晃神的时候,金城医院出纳邹伟来办业务了,身后还跟着了两个人,一起扛着一大包的硬币,一进门就在叫号机上刷了企业专属VIP号,在大堂保安的帮助下径直往VIP室去了,一进VIP室,里面的人都向这一大包硬币投来诧异的眼光,虽然这些都是有钱人,但有钱人的钱都是银行卡或者存折里的数字,也没谁经常带这么多现金在身上的。赶上这么大阵势,赵洪明自然也要跟着进去了。他心里想的是营业厅眼下只有这么一个贵宾窗口,如果想要接手处理好这堆硬币,时间上根本没法控制,那么后面排队等候的贵宾客户肯定意见很大,但如果没有单独的窗口接收,医院的人肯定会觉得服务不行,毕竟都是各家银行争抢的优质客户,能进来的都是大爷,都是上帝,让这些大爷们,上帝们不高兴了,不是把他们往别家银行的怀里推吗?想到这些,他不免有点着急。负责VIP室的业务员是刘静,她也看到了眼下的情况,但是她比赵洪明冷静多了,马上联系了项前,叫他安排几个信贷经理进来一起帮忙,赵洪明也接到了通知一起协助。包括刘静在内,凑到五个人手,加上硬币机的配合不到一个小时就把这堆硬币点算清楚了。可就在赵洪明自以为解决了一大难题,还在乐呵呵的和大伙儿一起整理硬币的时候,大厅却出现了一宗投诉,而且客户还直接打电话给曾珊梅投诉的。投诉原因是取号机的凭条纸打完了,居然没人发现并及时更换,客户轮候秩序立马就乱了起来,到后来客户直接被逼得站着排队了,问题是还有一堆腿脚不太好的老年人,年轻人可以站,可是行动不便的老人家怎么去站?而且家里离银行又远,因为办这么一个业务来来回回的,也确实很不方便。曾珊梅听完以后立即向投诉的老人道了歉,并承诺一定会给交代。她放下手里的工作计划,马上赶到营业厅,找到投诉人,当面鞠躬致歉,然后火速把取号机的凭条安装后,还叫人一起,重新取了几十个号码,按先后顺序一张张分到了排队客户的手中,还动用库存的宣传品,来安抚大家的情绪。可以说整个过程的处理显得非常迅速和完美。这场由取号机凭条纸暂缺引发的小骚动也很快平息了下去,而此时赵洪明还不知道大厅发生了什么,直到曾珊梅进来以后正黑着脸看着他。“看来我对你的期待还是高了,你终究还是没听懂我昨天说的话,还三天零投诉,这才半天不到,就一单投诉,千万不要告诉我,这个不关你的事,看看你现在的行为不就是弃大厅于不顾吗,你就是这样证明自己的?!还是证明你也不过如此呢?”赵洪明没有接话,他原本也想着好好地做好一件事,可谁也没料到结果会变成这样。现实,并没有那么简单,嘴上说好,真的不难。做的时候,事情已了然。他也不想再辩解什么,便直接走了出去。刚刚还在一起奋战硬币的同事,看见他默默地离开的背影,开始有点伤感,不多久,又看他重新出现在咨询台前,迎来送往,微笑如旧。项前对刘静小声说道:“我们也别看了,没准啊这小子天生就是这碗饭的料,谁知道呢?”