萧珊接过小邹递来的交接班记录：“内部管理的事情内部处理，做人做事要有边界感。秦经理已经处理好了，我不用帮他‘报警’了。”

“秦经理都能处理好的，之前就一直让我们去挨骂。”邹玉兰状似无意地抱怨。

“秦经理那是相信你们有处理好的能力，在锻炼你们呢。这是多好的锻炼机会，从分析业主性格到了解业主需求，一步一步地与业主建立和谐关系，你看秦经理今天处理完这件事后，业主就变成他的朋友了。”张袅袅没有等萧珊开口，就把背后的用意分析给邹玉兰听了。

邹玉兰有些悻悻，秦经理的要求太多了，做什么事都要精益求精，从他接手项目就没闲过，好怀念以前坐在办公室就可以一天的日子。

“小邹，部门所有的记录资料填写做过培训没有？”萧珊插嘴问了一句，手里的记录填得五花八门的。

“每个员工入职的时候都教过。”

“我随便翻了两个月的记录，每个人填写的标准都不一致，写错的地方直接用笔涂黑，这种填写不符合档案书写要求。”萧珊把问题页翻出来，“如果有写错的，用线条勾划了，再写正确的；这些内容不涉及要用斜线表示无内容，不能直接留空；交班人和接班人签名要写全名，不能只签个姓氏；还有部门负责人签字缺失了，按要求你是要每天检查交接班情况，了解当天未完成待跟进的工作项并且签字确认。”

小邹脸色有些难看，哪有那么多时间天天签字，每天光应付秦老板都忙得头大，真是站着说话不嫌腰疼。

张袅袅把萧珊提出来的问题都拍照并记录在检查表上，邹玉兰心里的气直往头顶冲，脸有些胀红了：“这些都是小问题就不用记录吧。”

张袅袅一本正经地安慰她：“小邹，问题记录下来，可以马上改的就马上改了；需要花时间的，你可以对照着拟出整改计划，以免事情多了就忘了，好记性不如烂笔头嘛。检查结束后这些记录都要复印一份留给项目的。”

“小样，你那点儿心思还是不要在我面前耍了。”张袅袅心里嘲讽了一下，平时不仔细不认真，要是哪天工作出了纰漏，需要查记录的时候就知道这些档案有多重要了。

萧珊看了袅袅一眼，什么话都没有说，她内心是认同袅袅的话的。郦水湾的员工都清楚记录填写的重要性，是因为除了给员工必要的培训，管理人员还经常分享各种案例，让员工了解自己所做的每一个动作都是有用的。

但这些涉及项目内部管理了，萧珊要先和秦勇沟通，和他讨论出一个适合城东之春的方式。