“嗯,那你快点请示呗。”罗欣欣道。
洪云在旁边笑嘻嘻的看着,他一言未发。
维修工打完电话,笑道:“我们经理说为了多拉个客户,勉强同意了。”
“嗯,那快修吧。”罗欣欣笑道。
两个维修工于是开始维修起来,洪云与罗欣欣开始忙着做饭。
洪云帮着罗欣欣切完菜,看到两个维修工一个在趴在窗台上,一个在窗口外面,他们身上拴的绳子比较松懈,他怕出现危险,于是准备提醒他们一下,便向窗口走去。
洪云走路比较轻,对于他的到来,二个维修工丝毫没有察觉到,二人正在聊天。
“张正,刚才你可真能装呀……”
“我装什么了呀?”
“这一台空调,什么事都没有吧?竟然让你整出五百块。管子坏了、缺氟,高,实在是高啊。最后你还给经理打电话假装请示……”
“不是什么事都没有,是内机的过滤网脏了,一会清洗一下,效果就好了。”
“那也用不了五百呀,几十块就可以吧。张哥,你可真厉害。”
窗口外的那个维修工叫张正,他淡淡一笑,站起身来,向房间内看了一眼,恰巧看到洪云站在窗口边上,正听着他们谈话。
张正急忙低下头去……
“张正,我真是太佩服你了,以后得多向你学习啊……”
“小高,你扶好空调!”
张正急忙转移了话题,想要提醒小高不要再说下去了。
“嗯,没事,我扶好了。这个压力表的障眼法,你用的也好,下面的阀门都没开,指针怎么可能会动……”
“咳、咳……”张正急忙咳嗽了两声。
小高感觉有些不对劲,他向后一回头,只见洪云正站在他的身后,目光严肃的看着他们。
小高吓得急忙回转头去,再也不敢出声了。
真的好尴尬!
沉默……二个维修工几乎都听到了自己的心跳声。
“二位师傅,你们这么做,一点诚信都没有,利用专业内的技术欺负专业外的客户,这样是不是有些太不地道了……如果是这样,我要投诉你们,投诉你们公司……”洪云终于说话了。
“洪总,是我们不对。请您原谅我们吧……其实……我们这样做,也是有苦衷的……”张正站起身来,真诚的看着洪云。
“哦?”洪云心中一笑,但是他表面上没有表露出来:“我倒是想听听,你们有什么苦衷,如果说的通,今天我一分钱不少你们的,而且不投诉你们。”
张正道:“洪总,其实吧,我们这样做,价钱也并没有多要,就算大点的公司来维修也是个这个价格。按照正常情况讲,高空作业风险、人工费、房租费、广告费,油钱等等,全部都包含在这收入之中。如果跑一趟几十块钱,我们连成本都不够。我们国家的消费意识不一样,只想图个物美价廉,其实物美和价廉是比较矛盾的,国外的企业和大公司将这些成本计算进去,所以人工服务费比较高。对于我们这样的小公司来说,只能通过变相的更换材料,卖出东西来取得收入,毕竟国人感觉人工服务的收费不应该太高,或者不应该收取的。所以我们才这样做了……我知道这样不对,可是我没有办法,除非我不在这个公司干了……洪总,请您原谅……”
洪云听了,点点头:“你叫张正,对吧?嗯,你说的有些道理。不过这样做,终究不够诚信,时代在进步,人们的意识也在转变。客户购买你的服务,其实就是想图个舒心,能享受好的服务质量。这样吧,你们也很辛苦,我就不为难你们了,还是按照原来的价格给你们结算。希望你们以后能够以诚为本。”
等二人维修完毕,洪云将维修费用结算完毕,二个维修工连连道谢。
等走出房门,张正回头对洪云笑道:“洪总,今天你教训的是,以后我再也不这样做了,做事情应该诚信,这样才能长久。”
洪云点点头,拿出一张名片,递给他,笑道:“以后如果有事情,尽管来找我。”
罗欣欣眨了眨眼睛:“云哥,发生了什么事情呀?他们不诚信么?”
洪云对她微微一笑:“欣欣,等会我再把事情告诉你。”
在飞云公司的售后工作会议上,洪云将这件事情给员工讲了一遍,然后提出:“我们飞云公司的售后人员,要以此为戒,必须以诚信为本,只有诚信,才能得到客户的信赖,公司才能走的更加长远。”
不久,国内又出现了一家新的叫做平诚的煎药机公司,这家煎药机公司的产品价格极低,一时在市场上迅速扩张,与飞云公司展开了激烈的竞争。
面对平诚公司的价格优势,洪云虽然感觉到巨大的压力,但是他在会议上继续强调:“飞云公司不靠价格来赢得市场,我们要靠产品质量与优质的售后服务来引领市场……我坚信,只有这样,公司才能持久和强大。”
洪云根据市场情况调整着飞云公司的经营策略,飞云公司的发展虽然一时受到了阻碍,但是公司却一直健康的运行着。
时间在飞快的流逝,国家在高速的发展,本来低矮的城市平房,渐渐的被一栋栋的高楼大厦所取代,一环又一环的高架桥也开始建立起来,国家进行着经济文明、精神文明的巨大进步。
人们忙忙碌碌着,脸上呈现着喜悦的精神面貌,随着时间的流淌,转眼之间,到了公元2002年11月份,一种令人感到恐惧的瘟病非典病毒悄然而至!