志愿服务第一天，穆阳萍就发现了问题，外出小区的居民们佩戴的口罩不符合要求，五花八门，有平时戴的棉布口罩，有二层的防尘口罩，戴外科医用防护口罩的人也不多，口罩存在问题，这是不可忽视的大隐患。

她立即向徐大妈报告：“居民们佩戴的口罩不规范，非常危险，必须解决。”

徐大妈说：“这个情况我都知道，可事实是口罩无处买，我向街道反映过，只能先保证防疫工作人员的需要。”

“我有一个想法，超市不是有配送任务吗？叫大家跟超市预订，这样一来大家就不用外出啦，口罩问题解决了。”穆阳萍建议。

徐大妈称赞：“这个办法好，你们赶紧试试。”

愿望很美好，现实很骨感。配送的方法行不通，一是奶奶大爷们操作不了手机，经常出错；二是超市的货源一时无法满足大批量的订购；三是部分人嫌超市蔬菜不够新鲜，比不上菜市场，价格也比菜市场贵。

众口难调，配送方法全面推行难以为继，但不能说完全无效果，家中有年轻成员的家庭愿意采用配送方式，统计有八十户左右，但这只是很少的一部分，杯水车薪，解决不了问题。

“怎么办？”徐大妈问大家。

“我看还是别管吧，这个事是管不好的。”

“要不？组织代购。”有人提建议。

但立即遭到反对：“说说轻巧，这谈何容易？这么多户人家，一户一户统计，又一户户发送，不要说我们这么几个人，就是来最多的人也没用。”

“我赞同你的说法，何况每一家庭要买的东西又不一样的，这怎么采购？”

……

大家众说纷纭，没有达成共识，陷入僵局。

徐大妈将目光转向穆阳萍，说：“小穆，你说说？”

穆阳萍扫了全场人一眼，坚定地说：“我看代购办法可行。”

“你详细说说。”徐大妈鼓励她。

“我说的代购是采用大食堂制，就是每天推出Ａ、Ｂ二个配菜，规定Ａ配菜有哪几样菜？Ｂ有几样菜，向大家公布，供大家选择，份量最好够吃二天左右，太少我们每天大量采购忙不过来，太多放着就不新鲜了，这个方法关键要大家做好解释说服工作，告诉居民特殊时期要共克时艰，只要大家共同配合，疫情很快会过去的。”

听穆阳萍一说，徐大妈心里有底了，她说：“你们觉得小穆的方案如何？”

大家点头，说：“不愧是办公司的，提的方案到位、实用。”

“这个方案可行。”

“为什么不多设几个选项，比如A、B、C三类，这样居民选择余地多些。”

“这不是不行，但选项多了，一者居民不容易快速作出选择，二者工作量成倍增长，我们没能力应对。”穆阳萍解释。

“大家觉得可行，就采用这个方案，有什么问题或需要完善的，大伙一起说说。”徐大妈说。

“这个方案好是好，可采购、分送的工作量太大，怎么解决？”

“我是这样想的。”穆阳萍说：“我们提前一天叫居民上报，统计后，到菜市场确定供货商，谈定价格，委托他采购，一早送到小区出入口交给服务点，服务人员清点后分楼房号放好，志愿者包干楼房，建议每人包干一幢，各自负责送货到户，然后上报明天预订表格。当然蔬菜品种、供货商、价格什么的可以随时调整，尽量做到大家满意。哎，我要强调一下，成立服务点时务必要选好人员，工作人员要耐心、细致、能吃苦，这个方案能不能顺利实施，服务点是关键，它是整个方案的枢纽。”

“好，这个方案基本上完善了。”徐大妈赞许地说：“大家还有没有意见？”

“没意见，先这样干吧，有问题慢慢调整。”

“好，大家行动。”